Après des années à tracer une frontière entre l’affect et le professionnel, les entreprises tentent de se réapproprier cette soft skill qu’est l’intelligence émotionnelle. Et pour cause, tous métiers confondus, l’importance de l’IE (par rapport au QI) serait de 65% dans l’efficacité et la réussite professionnelle - ce chiffre est supérieur pour les leaders. Pourtant, approximativement 2 personnes sur 3 sont dominées par leurs émotions, autrement dit, ne sont pas en mesure de les percevoir et d’adapter leurs comportements en conséquence.
Mais pas d’inquiétude ! il est possible de s’améliorer !
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Définition : L’intelligence émotionnelle est la capacité d’une personne à identifier les émotions qui le traversent lui et les autres et d’agir en conséquence pour mieux vivre ensemble.
Qu’est ce qu’une émotion ?
Chaque émotion est la manifestation d’un besoin, les déclencheurs peuvent être externes ou internes et passés, présents ou futurs. Par exemple, penser à mes vacances qui commencent le mois prochain me procure de la joie.
Ces émotions sont un message du cerveau pour pousser l’individu à réagir et revenir à son émotion de base, la joie. Elles se manifestent physiquement, verbalement, par la pensée et par l’action. Ces manifestations et leurs intensités varient selon le vécu et les expériences de chacun.
En apprenant à détecter ces émotions et identifier les besoins qui y sont liés chez soi et chez les autres
permet d’être plus stable émotionnellement et améliorer ses relations au travail, ce qui est crucial. En effet, entre
92% et 94%* des personnes pensent que l’amélioration, des relations avec ses collègues est primordiale pour améliorer l’engagement des collaborateurs.**
L’intelligence émotionnelle est également intéressante au niveau collectif. Après deux heures d’interactions dans un groupe, il se produit une synchronisation émotionnelle. Si la majorité des personnes arrivent avec des émotions déplaisantes, elles vont contaminer les autres. Cela est dû aux neurones miroirs qui reproduisent les émotions de notre interlocuteur.
“J'ai appris que les gens oublient ce que vous dites et ce que vous faites, mais ils n'oublient pas comment ils se sont sentis grâce à vous.” Maya Angelou
Comment améliorer le QE global dans votre entreprise
Nous ne déposons pas notre hémisphère droit devant le pas de la porte lorsque nous arrivons le matin en entreprise. Tout au long de la journée, nos émotions fluctuent influençant ainsi nos performances. Pour améliorer l’engagement créer une
culture d’entreprise qui permet aux collaborateurs de mieux se connaître et d’exprimer ainsi leurs émotions et leurs besoins de manière articulée auprès de leurs collègues.
Comment :
- en montrant l’exemple : en exprimant vos émotions et en posant des questions sur leurs besoins aux collaborateurs,
- en créant des rituels (météo des émotions, feedback),
- en organisant des temps de développement personnel et de self-awareness,
- en recrutant des collaborateurs sensibilisés à l’intelligence émotionnelle.
En conclusion, les émotions sont une source d’information qui met en exergue ce qui est important pour nous. Au-delà de nous éviter d’être submergés par elles, s’approprier les émotions nous donne des clefs pour mieux communiquer et comprendre l’autre.
Alors n’attendez plus pour créer une culture bienveillante et éviter que les émotions ne gouvernent vos performances !
Remerciement à Pascale Bernard d’avoir partagé son expertise et d’avoir introduit l’intelligence émotionnelle à notre écosystème le 17 mars lors d’une Culture partagée.
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*Emotional Intelligence 2.0, Travis Bradberry et Jean Greaves.
** Université HEC Genève
*** Etude Infopro Digital réalisée pour l’Usine Nouvelle
